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阿里巴巴國際站買家喜好度面面觀之一

阿里巴巴國際站買家喜好度面面觀之一


影響買家喜好度的原因有很多種, 我們單就商品被搜尋點擊後商品網頁未完全呈現就離開單一事件作觀察.

資料傳輸速度

非美國境內買家在阿里巴巴國際站點搜尋商品時, 因為阿里巴巴國際站IP 伺服器是位於美國, 從境外連線到美國,往往因為若干連線到伺服器因素,導致相對連線時間比境內久,若干買家有可能因為沒耐心等到整個畫面呈現完,就直接離開.



買家從搜尋商品, 被搜尋產品露出到買家不耐久候跳離開搜尋頁面. (可參考   阿里國際站後台數據解讀之個人淺見(1)    一文 ), 此一行為可能被系統解讀成該商品可能不符客戶需求,進而影響到買家喜好度. 像是以下訪客數是1,936,但點擊數只有1,482,相差454, 454 可能是因為種種因素跳離開, 當然等待時間也可能會是一個離開的原因.

境外買家在搜尋時,經由當地ISP業者透過海底電纜連接到美國的機房.如果以買家的角度來看,大概除了本身因素外可以掌控外,其他兩個因素都不是操之在買家身上,反而是跟ISP,跨國電商平台業者有很大的關係.
 

一般如果只是刊登在國內電商平台,在商品刊登上的考量就比較單純,但是在跨國電子商務上影響的速度的因素就相對比較多.如果把這三個因素再細拆,可以分為六個步驟,前面三個因素是操之在買家的身上,後面三個就有關ISP業者跟電商平台


區域上網時間
如果只是單純登入帳號,檢查或回客戶郵件,基本上是不大會感受到連線速度變慢. 對傳輸速度感受也不明顯,但是如果遇到以下幾個國家的上班時間, 境外買賣家同時登入,那就要考量到機房的承受能力.
 


電腦的性能
電腦的效能或多或少也會影響到上傳資料的時間.若干公司的電腦比較老舊,如萬一需要比較大的運算功能或是同時間跑太多程式,整個速度就會變慢,這也會影響到上傳的表現.



選擇的頻寬
以中華電信為例, 就有中華光世代跟ADSL兩個專案可以選擇, 一共有十種頻寬的套餐(如下).賣家在選擇頻寬是否足夠應付目前的需求時,要考慮到公司或家中的電腦,平板,手機一起上網的總數目.在同一環境同時使用時, 會發現刊登上傳的傳輸速度變慢,此時把一些沒有使用的裝置關閉,會增加賣家上傳刊登的效率.


圖資來源 : 中華電信

圖資來源 : 中華電信

海底電纜的傳輸速度
另一個跟傳輸數度有關係的就是海底纜線, 2012 資料,中華電信擁有國際海纜十六條,其中九條登陸台灣. 因為由亞洲直接到美國的海底纜線一共有六條,但到由亞洲直接到歐洲的海底電纜總數就只有兩條,如果暫不考慮個別電纜的傳輸速度,只以電纜數目來看,歐洲的海底電纜數目只有美國的三分之一,所以在刊登時比較美國跟歐洲的站點是有些差異.
另外,往往有些賣家因成本考量,選擇是費用比較便宜的ISP業者,但這些ISP業者主要著力是在國內站點的傳輸速度,再向比較大的ISP業者承租一定的頻寬連接到國外.國內的賣家在刊登台灣島內的電商平台時,不會感受到傳輸上明顯的差異性. 但是一旦有連接到國外網站時候,速度就會很明顯的變慢, 這也是在選擇ISP業者時需要去考量的.

圖資來源 : T 客邦


圖資來源 : 中華電信


圖資來源 : 中華電信

存放商品資料的地點
存放商品資料伺服器的地點也會影響到刊登的速度,往往海底電纜上岸後有可能又要經過若干的距離才會到達機房,這中間的距離當然也會影響到傳輸的速度,反映在實際層面就是賣家在刊登商品上傳輸的速度或搜尋商品時, 因為需要比較大的資料量上傳或是下載,所以速度就可能會相對慢.

機房處理資料的能力
目前這類型規模的公司多半是自建機房或是委託比較大的機房業者代為管理,且多有做備份的工作, 避免意外事故的產生.機房的performance 自然也會影響到賣家商品上傳刊登的速度.

數據的觀察


在搜索引擎裡面每一個頁面的跳離數,會影響到買家對商品的喜好度,進而影響到商品在被搜尋的排序,

阿里巴巴巴所有多國語言網站都放在同一個網址之下的子目錄( 伺服機器在美國),這樣的優點是所有的流量都集中在同一個網站,網站排序相對容易衝高,有利於經營單一市場。但是這樣設計經營全球市場的缺點就是非美國境內的買家,要去搜尋商品時,傳輸的速度就容易被很多因素所影響, 跳離數增加進而會影響到買家喜好度.

 



再來看一下實際的數據,以歐洲的流量為例子



把該月的訪客跟點擊數據整理如以下表格 :
國家
訪客數
點擊數
相差
Russian
86
71
15
Italy
77
40
33
Spain
73
42
31
France
65
41以下
24
Netherland
57
41以下
16
United Kingdom
53-56
53
1-4
German
42-56
41
1-15

從數據中發現, 跳離數最低的是英國跟德國,是不是因為該國的網路基礎建設好或是跟使用習慣有關,從數據是無從發現. 但是義大利跟西班牙的跳離數目相對是比較高,這是如此一來就會影響到買家喜好度.其實這樣的數據是不夠精準,應該是要把半年或一年的數據累績起來,統計會比較精準,不過重點是用這樣的方式來做取樣.

以這個例子來看,義大利跟西班牙跳離的流量是會影響到主站點的商品品質分數,進而影響到曝光,因此如果做網站的分流,將義大利跟西班牙的流量導到義大利跟西班牙的站點,就能降低主站點的跳離數.應該就會舒緩一下跳離數過高的現象.









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